Betriebe-mit-CRM--und-Service-Loesungen-sind-zufriedener
Betriebe mit CRM- und Service-Lösungen sind zufriedener - 
Customer Relationship Management (CRM)-Systeme und Service-Lösungen sind im Vergleich zu rein Enterprise Resource Planning (ERP)-basierten Lösungen die besseren Service Management Systeme. Das ist laut der Förderinitiative Perspektive Mittelstand das Ergebnis des ?CRM Trend Report 2010?. Dafür befragten das IT-Beratungsunternehmen Softselect und der auf Business-Portallösungen spezialisierte Software-Hersteller Actricity 125 Herstellerunternehmen zu Anforderungen und eingesetzten Software-Lösungen im Bereich Service-Management.