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CRM-Aktivitäten werden 2010 wohl Bestand haben - 
Obwohl rund neun von zehn Unternehmen seit Jahren auf die geschäftsfördernde Kraft von Customer Relationship Management (CRM) vertrauen, gerieten entsprechende Aktivitäten durch die Wirtschafts- und Finanzkrise vielfach ins Stocken. Für 2010 gehen dem ?CRM-Barometer? der Managementberatung Capgemini zufolge aber deutlich weniger CRM-Manager von Einschränkungen ihrer Aktivitäten aus als mit 38 Prozent für dieses Jahr beziehungsweise 62 Prozent für Mitte 2009 noch im Spätsommer vergangenen Jahres konstatiert wurden.