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Maßnahmen zur Qualitätssteigerung lohnen sich - 
Customer Relationship Management (CRM)-Budgets wachsen stetig. Allein in Deutschland sind nach Schätzungen der Experton-Group Ausgaben in Höhe von 2,1 Milliarden Euro für das Jahr 2010 geplant. Damit haben sich die Investitionen innerhalb von sieben Jahren mehr als verdoppelt. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten scheint es Unternehmen laut Peter Apel, Geschäftsführer der Customer Care & Consulting GmbH, wichtig zu sein, stabile Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Unternehmen sollten sich aber nicht nur aus betriebswirtschaftlicher Sicht die Frage nach der Qualität im CRM stellen - denn dort, wo viel investiert wird, kann auch viel verloren gehen.